Na Izzae, priorizamos uma experiência de compra transparente e satisfatória. Esta política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990) e visa facilitar trocas e devoluções quando necessário.

1. Direito de Arrependimento da Compra

O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa (Art. 49 do CDC).

2. Troca por Defeito ou Avaria

Em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte (vícios de qualidade), o consumidor deve notificar a Izzae em até 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento para vícios aparentes ou de fácil constatação (Art. 26, II, do CDC). Para vícios ocultos (que surgem com o uso), o prazo inicia quando o defeito se manifesta.

• Análise: Solicitaremos fotos e vídeos claros comprovando o defeito. Se confirmado, prosseguiremos com a resolução.
• Exclusões: Não aceitamos trocas por defeitos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado, desgaste natural ou danos acidentais (ex.: exposição excessiva a sol, umidade ou produtos químicos).

3. Troca por Envio de Produto Incorreto

Caso o produto recebido divirja em tamanho, cor ou modelo do solicitado, o consumidor poderá solicitar troca ou devolução. Em casos de diferença de valores, a Izzae reembolsará a diferença ou solicitará pagamento adicional.

• Se o erro for da Izzae (ex.: envio incorreto): Prazo de até 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento (Art. 26, II, do CDC). Arcamos com todos os custos de frete.
• Se o erro for do consumidor (ex.: seleção equivocada no site ou dados incorretos via WhatsApp): Aplicável o direito de arrependimento, com prazo de 7 (sete) dias (Art. 49 do CDC). Arcamos com o frete de devolução.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução (Aplicáveis a Todos os Itens)

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios.
• A Izzae enviará etiqueta de postagem pré-paga, sem custos ao consumidor.
• A loja tem até 30 (trinta) dias para sanar o vício (Art. 18, §1º, do CDC). Se o produto desejado estiver indisponível, ofereceremos reembolso integral ou crédito.
• Reembolso: Processado em até 10 (dez) dias úteis após verificação, na forma de pagamento original, incluindo frete de ida.

5. Opções Disponíveis (Aplicáveis a Itens 2 e 3)

• a) Substituição por produto idêntico e correto;
• b) Crédito no valor pago para compras futuras na Izzae;
• c) Reembolso integral do valor pago.

6. Como Solicitar Trocas, Devoluções ou Reembolsos

Entre em contato pelo WhatsApp oficial da Izzae: +55 (66) 9.9934-0847. Informe que se trata de solicitação de troca ou devolução de produto para agilizar o atendimento. Forneça o número do pedido, e-mail, número de celular, CPF e/ou nome completo usados no momento da compra.

• Forneceremos instruções para envio ao nosso centro de distribuição ou fornecedor.
• Para arrependimento: Manifeste o desejo em até 7 (sete) dias, sem justificativa adicional.
• Para defeitos ou avarias: Envie fotos/vídeos claros; analisaremos e responderemos sobre a aprovação.
• Para envio incorreto: Verificaremos a responsabilidade e prosseguiremos.

Esta política entra em vigor em 24/11/2025 e pode ser atualizada. Em caso de dúvidas, contate-nos.